淘宝购买佳能打印机店家关店，无售后对接口

     我于2022年10月16日在淘宝购买佳能MG3660打印机一台，收到产品不到一个月因为双面打印卡纸问题跟商家沟通过好几次，因为彩色打印颜色不正也沟通过几次，商家都只提供在线指导，虽然问题一直都存在，但是想着我自己手动双面打印也可以，就没有找商家了。直到2023年10月7日发现黑白打印断墨不清晰，卡纸更严重，再联系商家发现商家已经关闭店铺，联系不上客服了。

     于是我找到了淘宝官方客服，第二天有一个升级专员给我电话，说查到商家已经关闭店铺，可以由平台补偿我100块钱的消费券。但是我的打印机是768元购买的，说好三年质保期，现在一年不到就找不到售后人员了，而且之前购买的时候说了终身免费试用墨水，现在也找不到对象申请墨水，我当时在忙就说考虑一下，客服也叫我有问题再跟他们沟通。但是从10月9日这个电话沟通以后，我再去平台找官方客服，客服回复我说已经处理完毕。我打了电话在线也沟通了好几次，答应的100块消费券也找不到人员兑现，说了会有专员给我电话也一直没有等到。

      现在我联系不上商家，平台也置身事外，按道理店铺是要缴纳保证金的，现在服务期限质保期限还未兑现就关闭，我找平台是否符合规定？另外我768买的打印机，现在不能打印彩色，不能自动打印双面，连黑色也断墨，只赔偿100元现金券我不接受，墨水也不再免费提供，希望相关单位帮忙处理。