投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-iPhone |
投诉地区 |
河南省 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
对于拿不出证据而强制被取消的订单，按照合同或者订单金额的10％进行违约性赔付 | ||
投诉详情：
在淘宝网购买苹果15 256g产品共5898元 ，2023年11月3号晚上18点23购买成功，2023年11月4号早上被强制退款，客服给出理由违背限购规则，本人同一设备同一账号同一手机号同一地址只购买了一次，并不违背限购规则。客服没能给出具体证据，且没有证据截图。提出让重新购买，结果一直显示人多购买失败，从9点试到11点都是人数多，客服提出让过几天买，本人急需换手机，不赞同提出方案，客服没有给出其它回复。 这种单方面强制退款的行为，是对订单生成后蕴含的约束力的藐视，且严重侵害消费者对约定商品的既得利益。浪费了大量的时间，利用消费者的重复多次购买，取得远高于正常水平的十一月商品销售额。让消费者浪费大量精力，是属于欺诈消费者。
诉求：
1．希望淘宝及时停止百亿补贴这欺骗性质的购物活动。并在公共平台向大众道歉。
2．对于拿不出证据而强制被取消的订单，按照合同或者订单金额的10％进行违约性赔付。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
