投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-苹果 |
投诉地区 |
山东省济南市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
按照淘宝平台承诺退货退款 | ||
投诉详情：
淘宝店铺承诺一年质保期。手机出现故障联系商家时还在质保期，但商家迟迟没有回复，只显示已读。无奈之下只好找淘宝平台介入，平台过了一周表示也未联系到商家，承诺给我退货退款。我在七天之内退货，这时商家出现，最初说帮我拿去维修，我坚持退货退款。商家表示店铺是买来的，只能维修，但这时已不能赔偿我的损失。如果找商家期间他们同意维修我也不会再申请退货，但迟迟没有联系到店铺商家，而且退货退款是淘宝平台主动提出来的。
商家拒收又说让我自己维修，事后报销。商家出尔反尔已经没有了信誉度。现在淘宝平台只说24小时回复，但十天了一直没有结果，他们只说协商，没有结果。现在要求尽快解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
