投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-话费 |
投诉地区 |
山东省滨州市 | 投诉人 |
吉女士 |
投诉诉求 |
处理退款 | ||
投诉详情：
9月22日在淘宝小牛85折话费直充服务充值话费60元，一直没有到账，接下来就是国庆假期，我以为不是工作日的原因。所以等工作日后开始和店家交涉，店家一直机器人回复没有人工出现过，后面我就申请退款了，一直没有人来处理这件事情。后面淘宝客服介入，说进行催缴，90的催缴期。但是商家已经注销跑路了，也不知道淘宝客服有没有联系，只是告诉我耐心等待，说商家不退款，他们也没有款退给我，说如果到期后也收不到钱的话，他们也没有办法，让我用法律武器来维护自己的权益。
淘宝作为连接商家和消费者的平台，应该尽最大程度站在中立立场考虑问题，应该尽最大可能不让消费者的合法权益受到损害。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
