投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
周大福（假） |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
许先生 |
投诉诉求 |
立即平台退全款，找到商铺追责，保护消费者权益 | ||
投诉详情：
本人于2023年5月13日在淘宝平台“香港大福珠宝特卖上海路店”购买标有足金999金饰品1g。购买后未曾佩戴此饰品，一直放在卖家送的首饰盒中保存。至2023年10月15日发现货品存在颜色不均，掉色且露出银白色质地，前往淘宝平台商家售后，店铺已不存在，从平台“跑路”。淘宝平台介入以售卖假质量货品申请退款，平台承诺“若商家在10月17日19:13:29前未处理，自动退款”。平台现以商品保证金不够不予以赔偿。
平台无法提供店铺有效联系方式，且平台先期承诺的自动退款不予以兑现，违反消费者权益！客服自称处理不了，转专员后仍然推脱让无限期等待，不予以赔偿，不予以正面答复！店铺在淘宝平台售卖假贵金属，若多人受害涉及疑似诈骗行为，平台有连带责任！消费者权益得不到基本保障！谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
