投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-三星 |
投诉地区 |
海南省海口市 | 投诉人 |
郑女士 |
投诉诉求 |
我把电脑发过去他给我进行保修后寄回来或者退全款 | ||
投诉详情：
我在2023.8.2号在淘宝上id为华新名业的店铺上买了华硕无畏14Pro的三星OLED屏幕，价钱为900元。使用在两个月左右，屏幕出现了问题，电脑正常开机，但是屏幕不亮了，我就拿去维修电脑店看，一共3.4家，维修师傅说是屏幕的问题，因为外接屏幕可以正常使用的，所以屏幕有问题。我就跟淘宝商家说，因为他那边是保修三个月的，电脑屏幕已经安装上去了，而且屏幕很薄，大约两毫米这样子，商家一定叫说屏幕拆下来寄回去进行保修，但是拆坏了就属于人为损坏，不保修不退款，但是屏幕才两毫米，而且用他们配套的双面胶贴的很牢，拆下来肯定会坏的，我说我可以把笔记本电脑寄给他，他来保修，他说他不会拆电脑，只会看屏幕，叫我只寄屏幕，然后谁帮我安装的叫谁拆，然后谁拆坏谁负责，然后维修费才几十块钱，屏幕900快，哪有师傅愿意做这种冤大头的活，要是说屏幕是厚一点的还好，但是OLED屏幕薄的跟手机屏一样，一拆就裂了，就说属于人为损坏不能进行保修。
我认为这是强人所难，另一种形式的拒绝保修，因为维修师傅说这种屏幕装上去了，拆下来完好的可能性几乎为零，而且不是只有一家师傅这么说，所以他给的保修三个月是等于没有的，因为拆下来就会坏，就说人为损坏，就不用保修了，那这个保修存在的意义是什么，然后我申请平台介入，淘宝平台给我的结果是还是让我拆屏幕寄回去给商家进行保修，但是商家那边还是说要是才下来外观有任何损坏是不能保修的，商家说签收的时候是完好的，那么我肯定是要使用过后才能知道问题的，不使用一段时间（在保修期内）怎么知道有没有问题，仅仅看外观吗？所以我认为平台的结果是不公正的，让我拆下屏幕寄回，商品自身的原因拆下及其容易损坏的因素，让消费者承担责任，因此我来此平台投诉进行维权。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
