投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-道圣康膜 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
邹女士 |
投诉诉求 |
要求平台退货退款 | ||
投诉详情：
今年4月在夲地实体店购道圣康膜精萃膜用后感觉膝关节疼痛有所减轻，今年7月28号在特淘网上买了同名产品，31号晚收到货，8月4号带到避暑地，5号将附送的一瓶用了两次，次日膝，踝关节红肿疼痛，后双下肢均肿，影响活动即停用，观察两天未完全消退，於10号下午2点多咨询店家，客服称未见过，我即问是否从正规厂家进货，客服再也不回答，当晚11点即提出假冒品牌申请退货，半小时后男店主耒电质问我反应大不能说是假货，并说我不知道有夏膜冬膜之分，因实体店没此说法，更令我怀疑，12号平台回复店家举证发了两个包装盒照片，前两年厂家产品检测报告，恰恰就缺从厂家进货发票，委托销售书，拨回我的申请，后又以超过售后时间不能退货，我举证天津道圣和国际贸易有限公司郑重声明凡是在线上销售的产品均为假货，可扫码验证而这产品扫不出，就是不辨真假按商家承诺；试用后不满意可退货（未限定时间）。支持七天内无理由退货。我用后反应大就可以退货，8月19号平台回复后同意补偿100元但不支持退货，我当即回绝，又答应向上反映后回复，几天后一男客服耒电态度极不好，居然提出让我去找检测单位检测产品真假，或者接受平台补偿100元，商品由我转售给别人，真可笑！以后又多次找人工客服就是反复一句话抱歉，对我提出的理由不作任何解释，前前后后已一个半月之久，平台也在故意拖延时间，迫於无奈只有请消协介入。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
