投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-伸手乐1993即热式电热水器 |
投诉地区 |
山东省威海市 | 投诉人 |
石女士 |
投诉诉求 |
希望厂商及淘宝平台意识到自己的失职，并对产品进行维修 | ||
投诉详情：
2022年在淘宝上购买了一台即热式电热水器，用了不到一年中间申请过一次售后维修。
2023年9月热水器出现渗水现象，因已过保修期，便自己请人进行维修。在维修过程维修人员发现热水器的出水口是斜的，由此我才知道此热水器在出厂时就存在质量问题。
因已过保，商家不管，申请淘宝平台维权，淘宝平台要我出示证据，热水器买回来后苏宁易购的安装人员直接拆包安装，安装试水后直接走了，并没有人告知我需要拍摄拆包及安装过程。热水器并不是在使用时人为的损坏，而是出产时质检没有检测出水口是否存在问题，苏宁易购的安装人员在安装时也没有及时的告知消费者。
1、商品在出厂时存在质量问题；
2、苏宁易购的安装人员在安装时没有及时告知热水器出水口是斜的（出水口是歪的）；
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
