投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-芝华士 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
孟女士 |
投诉诉求 |
赔偿产生二次派送费用 | ||
投诉详情：
1、投诉商家：芝华士官方旗舰店
2、投诉标题：未确保并维护消费者合法权益
3、投诉内容：
本人于2023.8.23下单订购芝华士沙发。（交易页面15天内发货）。9.1日查看订单（距离下单已19天），系统显示9.22前发货。立即联系商家，询问情况。确定发货时间。商家只回复“为您催催”。9.6日（已到15天发货期限），联系商家客服询问发货时间，均不确定，无法给出确切消息。经淘宝小二介入，后期接到电话约定9.11日进行配送并安装。因物流问题，又延后一天配送。最终9.13下午才安排配送
9.13日物流配送，在单元门无法进入。电话告知可以将单元门进行“全开“。物流解释，即使打开也不一定能上楼。让我与商家沟通退货或是换款。我同步联系商家，告知此情况。商家回复“大于75cn即可“。我们提供单元门，楼道及家门的宽度数据，商家回复“可以“。而物流始终坚持“不一定能送上楼”，也说明，只要派送不管能不能上楼，都需要收取200元派送费。期间多次与商家、物流进行沟通，想要确定到底能不能送货上门安装，询问送货安装事项。也提议作为商家应替消费者去联系物流解决配送问题，中间产生的费用不应该由消费者承担。而商家视而不见。截止9.15从发货到送货到安装，已耽误多日。淘宝小二也介入调解，提供途径可申请返还200元。本着尽快解决安装问题，我同意先行支付200元二次派送费用，沙发安装完毕后，再去申请。在此订单中、我认为商家并未尽职责，违反消费者权益法第十六-十七条。未保护消费者权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
