投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-罗意威 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
进行售后 | ||
投诉详情：
本人于8月13通过淘宝在他们家购买一个罗意威皮包（商家售卖假货）然后我第一时间根据商家给到的地址进行退货退款。中途，商家告诉我地址错误，需要更改地址。我告诉商家，包包已经寄走了，叫商家自行联系快递去进行更改。商家拒绝了这个要求。由于商家地址错误，快递把件退回发件地，然后商家答应叫我去把包包拿回来，他会承担我来回产生的费用，结果我耗时2个小时把包包拿回来，商家却拒绝报销我的费用。因此淘宝客服介入，淘宝客服偏袒商家。淘宝客服有聊天记录，有录音。包括9月3号左右还有电话和我联系，告知我联系不上商家，也并未告诉我问题以解决。导致现在售后时间过期。现在商家拒绝退款。淘宝客服小二也拒绝为我进行维权。我要求相关部门为我进行维权，维护我自身利益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
