投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-金哆多 |
投诉地区 |
河北省保定市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
希望帮助我查清包裹丢失究竟是韵达快递或金哆多商家的责任 并且进行赔付 | ||
投诉详情：
8.28买了一套昆虫标本给家里的小孩儿 因为买重了就和商家协商退一套， 8.29自行联系韵达快递公司将商品寄回， 但9.1日商家收到货后给我发来开箱视频 说是空包 ，商品不翼而飞了 ，通过视频比对， 发现包裹被二次包装过 ，说明有人打开包装把商品拿走了 。现在问题是商家有开箱视频为证认定商品是在运输途中丢失和他无关 ，韵达快递说时间长了且重新包装的胶带和原包装胶带一致， 包裹丢失是商家自导自演的闹剧 ，以致到今天双方还在踢皮球 ，拒不承担责任， 我求助无门， 找淘宝平台客服理论无果，找快递公司投诉索赔无果 ，只能抱着试一试的态度来投诉，把事情经过讲讲清楚 ，就想知道消费者的合法权益有人能保障吗 ？有人管吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
