投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-惠普 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货 包装都在 | ||
投诉详情：
本人于2022年11月11日在淘宝天猫（hp雄城专卖店）购买一套惠普dj2723的打印机，价格624，到七月总共用了三次。每次都需要醒墨。2023发现这台打印机报错无法使用，无法识别自带墨盒 打印复印扫描均不能用。要求售后，当初商家承诺的是一年免费换新到现在不能使用却不管，商家拒绝售后。之后联系淘宝天猫小二，小二建议我不能使用的东西申请退货，我申请之后被商家拒绝，
再看商家资质是雄城信息技术有限公司，经营项目是计算机网络硬件，网络技术的技术开发 并不具备经营惠普打印机的代理资格 打印机是电子设备不属于计算机产品，觉得被骗了 要求无法使用的机器退货退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
