投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-君创 |
投诉地区 |
江西省上饶市 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
商家退货退款承担所有费用（拆除费用 邮寄费用 因产品质量问题导致正常生活不便的损失） | ||
投诉详情：
本人在2023年3月20日在淘宝平台购买浴室柜一套，由于新房子晾味道，柜体装好 也一直未使用，到金为止只使用了不到三个月，于近期渐渐出现严重质量问题，初期只是柜体开裂小缝隙，渐渐出现大裂口变型等问题，近期吊柜也开始开裂变型。于商家协商从一开始的换柜门到后面发现已经影响到正常使用，又与商家协商出现严重质量问题要求质保，交易之前商家承诺质保三年，由于柜体已实在无法正常使用，并且质量残次，所以要求退货退款，商家回复使用不当，没有干湿分离，首先交易之前商家并没有告知此物品必须干湿分离使用，承诺柜体全实木，防水防潮，不会变型开裂。商家存在欺骗消费者行为，假冒伪劣产品。经沟通，商家同意退货退款，但是提出奇葩要求：必须原包装原标准包好，并且不承担拆除费用，邮寄费用！产品严重质量问题，说是质保，实则欺辱消费者！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
