投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-雅兰 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
冯先生 |
投诉诉求 |
1.承担商品运输成本，2.淘宝规则进行赔付。 | ||
投诉详情：
1.淘宝平台购买床垫。
2.购买床垫在进入房屋后无法运送到指定房间内，宽度1800㎜床单无法通过高度1900㎜以上的楼梯，且商家和物业不接受对床垫进行挤压。
3.与商家和物流沟通后告知如果床垫挤压或者弯曲会导致床垫变形损坏，申请退货，商家索要399元运输费用。
4.申请淘宝客服介入后判断为消费者拦截导致无法安装。
诉求： 1.商家未告知或注明购买床垫无法挤压弯曲，或其它有用信息，导致商品无法入户，退回商品运输费用应由商家承担。 2.因无法满足购买床垫的基本使用功能要求，存在质量问题，要求商家依照淘宝规则进行赔付。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
