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淘宝-佳防利 |
投诉地区 |
浙江省金华市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
淘宝商家客服通过微信与买家沟通，确认定制产品样式。沟通确认完成后，买家通过支付宝付款完成订单，且商家拨打电话于买家确认。然而，淘宝卖家却私自再次修改定制产品，买家完成付款订单后，于晚间休息时间旺旺发给买家确认，买家以为已完成交易，未能及时完成核对。最终定制产品出现错误。买家要求退货退款，买家已定制产品为由拒绝退货退款。淘宝平台介入，不以微信聊天记录作为参考依据，商家以只认淘宝旺旺沟通为凭证。甚至在淘宝平台介入沟通协调中态度恶劣，辱骂买家。淘宝平台未经过买家同意私自拒绝退款退货。此等强买强卖行为，严重违反市场交易准则，忘相关机构平台查处。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
