投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-三星 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
补发赠品或更改分期 | ||
投诉详情：
投诉淘宝三星官方旗舰店，本人于2023年8月25日于淘宝网平台购买了一部三星s23ultra手机，付款金额为12493元。商品自带一件三星buds2pro耳机，（价格标注1200元）。
在商品详情页得知，可以选择24期免息分期，遂选择24期免息分期。当下单后问及耳机问题是，被告知免息活动和耳机不能同时享受（此时并未在商品详情页看到），遂同意。 今天（9月5日）在查看信用卡账单时，发现并无免息分期，遂与客服沟通。被告知由于平台规则，信用卡分期不能与花呗分期同时使用（支付详情页没有明显提示，电话里客服也承认了这一点，无录音），受到分期优惠的账单为支付宝花呗所支付的1995元，利息为352。而信用卡账单产生的费用为10498，显示需要支付利息1813.92。这与活动内容极其不符。本人当时咨询客服，被三方踢皮球。
遂提出诉求：1.将该商品重新付款，以达成购买手机24期免利息的目的，并能享受到活动优惠，客服拒绝并没有直接说出理由。
2.不要分期活动，要求赠品三星buds 2 pro耳机，被客服拒绝。
3.要求补偿商家因为花费金额的1995分期造成的损失，利息约为352元。获得一些优惠劵之类的补偿以购买其耳机，被拒绝。
商家明确表示，损失是有的，但是补偿不了。 本人及其不满，咨询律师后，选择投诉到本平台，本人当前诉求，希望能够获得一些补偿，以任何形式的方式都可以，满足心中的不平，平白无故因为购物有2000元的损失，而且是在淘宝网这样的大平台上，我相信任何人都接受不了。我作为消费者，购买该商品吸引我的是因为活动的优惠措施，而我没享受到优惠措施，还花了比市场均价更高的金额买了这部手机，我图的是什么，冤大头吗？ 根据商家商品详情页活动详情提供的信息来讲 12490+二十四期免息节省的利息为2200左右 而我实际 上享受到的免息金额为1990+利息为350左右。 如果我选 择分期购买的话 将会产生大致为2200-350=1850元的亏 损。 这部分亏损居然要求消费者承担? 好在还有一种我能想到的解决方式 即不采用二十四期免 息的优惠方式 换取赠送该店铺标价为1200的蓝牙耳机。 我愿意承担补交商家亏损 即免去的花叹二十四期分期大 约为350左右的利息。 这也是在活动规则范围内的 商家 并没有指明活动不能更改。 如果不解决该问题 那实际上我的亏损是将承担利息 1850+未获得优惠2200=4050元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
