投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-宝岛眼镜 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
免费更换镜架，或者在线下店铺完成维修，同时客服对于自己不正确的处理方式道歉 | ||
投诉详情：
对于在20022年11月10日购买的宝岛眼镜眼镜架，使用未满一年的情况之下，发生镜架连接处脱落，淘宝店铺未作出补偿和售后措施，一味的强调需要将眼镜寄回。对于一个眼睛佩戴者，失去眼镜无异于失去一切，我希望可以找到其他合适的解决方案，并未奏效，在此期间我咨询了宝岛眼镜现在代理店铺，店铺表示，眼镜架已经失去了维修的可能性，作为参考，我通知了淘宝店铺，他们并未做出其他反应。在此提出强烈的谴责，在产品质量不足的情况之下，并未想法设法的为客户解决应该解决的问题，一直以一个不合理的售后方式提供给客户，并强迫客服接受，实在让人心寒。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
