天猫国际购买音箱爆音无法使用，商家未履行“三包职责”拒绝七天无理由

投诉行业	淘宝网投诉	投诉品牌	天猫国际自营全球超级店
投诉地区	福建省厦门市	投诉人	吕女士
投诉诉求	退款退二次退回运费

投诉详情：
8.18在天猫国际店铺购买音箱8.20号收到音箱发现音箱爆音质量问题完全无法使用，将音箱原包装以七天无理由退回，约菜鸟裹裹上门取件，8.23号显示快递签收已领取！但卖家一直未退款并拖延拒绝退款称仓库还在处理。联系客服称在确认我的产品确实存在质量问题却以我还在七天无理由退货时效的产品包装有拆开过为由称仓库拒收拒绝退款产品。未履行“三包职责”强卖行为。8.29客服让我提供了产品问题的视频改为质量问题重新二次退回，8.30显示仓库二次签收后明确的音箱爆音根本无法使用产品质量问题，而客服以称催促仓库核实验货为由拖延退款！！经与天猫国际自营进口超市多轮沟通，至今该等商家仍不履行退货退款义务，明确质量问题可以退款退货下，以仓库验收为由藐视产品质量问题拖延六七天一直不给予退款！！这不符合国家消费者权益保护法，商家公然藐视《消费者权益保护法》侵犯消费者权益，望解决退款问题！

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！