投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝豆柴宠物食品旗舰店 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
于女士 |
投诉诉求 |
按照消费者权益保护法第五十五条的规定 对此行为进行购买商品原价三倍性的赔偿合计297 | ||
投诉详情：
淘宝豆柴宠物食品旗舰店涉及虚假宣传夸大事实 豆柴宠物工作人员用错误的方法指导我喂猫粮 淘宝网未对该旗舰店行为做出有效的监管和处罚 推托责任 。我于2023年2月21日在淘宝网购买了豆柴宠物食品旗舰店的一款益生菌猫粮，2月22日就有一名豆柴宠物顾问添加了我的微信回访猫咪吃猫粮的情况。3月1日我收到货后，便打开试用装给猫咪吃，猫咪分几次把试用装吃完了，可是在我满怀希望的把正装打开后猫咪闻了闻却不吃。我把情况反馈给了豆柴宠物顾问。该猫粮的真实情况在宣传中没有明显标注 员工培训不到位。
在此期间豆柴宠物顾问培训不到位，用错误的指导方法指导我喂猫，他告诉我用益生菌或旧粮掺和豆柴猫粮一起吃，可是豆柴猫粮旗舰店有鲜明的信息标注豆柴猫粮和其他猫粮不能掺和在一起吃容易引起猫咪肠胃不耐受。在我听从豆柴宠物顾问提供的方法后，发现猫咪在服用此款猫粮后出现了严重的嗜睡，肚子肿胀，蔫头耷脑，呼吸不平稳的情况。我把此情况又反馈给豆柴宠物顾问，豆柴宠物顾问第一时间并未承认真实情况：（他们的猫粮不是百分之百对所有的猫咪肠胃都耐受的，耐受率仅为99.3％。）他反复的问我猫咪有无生病，绝育。驱虫。可是在吃豆柴宠物猫粮期间，我的猫咪未生病，也已绝育驱虫，就出现了这种情况。以前在淘宝网买过其他旗舰店的猫粮猫咪服用后未出现过这种反应。
过了几天我把豆柴宠物猫粮停掉了，给猫咪喂以前的猫粮吃，猫咪一点点好起来了。这个情况我都反馈过给豆柴宠物顾问。后来我不放心3月13日咨询过宠物医院医生，因为医生未看见猫咪真实情况，只建议我可做生化检查。3月14日我带猫咪去宠物医院看了，宠物医生检查后看到猫咪精神转态不错，腹部状态还可以就没建议我继续做生化检查，告诉我猫咪这段时间出现的情况是换这款猫粮导致的。而后我把这个结果告诉了豆柴宠物顾问，这个时候豆柴宠物顾问才告诉我真相，他们猫粮做实验的时候并不是百分之百对猫咪肠胃耐受的只有百分之99.3的猫咪才耐受。可是为什么豆柴宠物旗舰店在淘宝的宣传页面中没有把这个真实情况告诉消费者？他们的宣传页面描述的全部都是对猫咪肠胃友好提高免疫力各种字眼。
另外中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条有明确规定，经营者在向消费者提供服务时涉及虚假宣传欺骗的，消费者有权要求增加赔偿。赔偿金额可为消费者购买商品原价的三倍。在我向豆柴宠物旗舰店提出三倍惩罚性赔偿时遭到了拒绝，豆柴宠物旗舰店推托责任，他们声称看到我的投诉单内容是我的猫咪服用猫粮后出现嗜睡情况。可是我在平台投诉中很详细的写出了我的猫咪出现嗜睡，蔫头耷脑，腹胀，呼吸不平稳等情况。
为什么豆柴宠物旗舰店工作人员会有如此行为？私自篡改消费者投诉的真实内容。另外在我多次跟豆柴宠物工作人员提出为什么会用错误的方法指导我喂猫粮时？豆柴宠物工作人员对我提出的这个问题闭口不谈，在我要求他们出具豆柴猫粮和其他猫粮掺和吃没问题的证明时，也遭到了拒绝。为什么总错误的方法指导我去喂猫？把消费者耍来耍去吗？
我把豆柴宠物旗舰店在淘宝网涉嫌虚假宣传，夸大其事实功效，商家不负责任等行为投诉给淘宝客服后，淘宝方面推脱责任称我提交的证据并不能证明豆柴猫粮有问题，而且豆柴宠物旗舰店在淘宝客服介入后突然间不承认自己的猫粮有问题，说话出尔反尔，淘宝网也没有对商家的行为做出任何有效的监督和处罚，只是告诉我他们处理不了我的投诉。 动物也是有生命的，为何淘宝网就这样忽视消费者的合法权益庇护自己旗下旗舰店？为什么豆柴宠物旗舰店的工作人员会有如此损害消费者合法权益的行径？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
