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淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝罗曼个人护理旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙女士 | |
投诉诉求 |
回复问题 | ||
投诉详情：
罗曼个人护理旗舰店出售牙刷后不售卖替换刷头导致牙刷也不能再用了。您好，我于2018年8月在淘宝网罗曼个人护理旗舰店购买电动儿童牙刷一支（订单编号：206130060012826509），后期需要购买替换刷头，多次查询，商家告知无货，刷头无法替换导致牙刷也无法再使用。
我投诉的问题是：
1、商家出售商品，应该在多长时间范围内需保障用户的消耗品的接续使用？
2、商家不明确告知是否还生产此型号，总是用无货推脱，是否未尽到商家的义务？
3、非一次性商品，但由于商家无法提供替换装，导致商品变成一次性商品，是否属于欺诈行为。谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
