投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
姑苏区家永宠物用品店 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
退款、运费及医疗费 | ||
投诉详情：
淘宝商家已次狗欺骗客户。事情如下：
2019年4月6日我老公在淘宝看中一只拉布拉多的幼狗，然后商家给他微信聊，看中了一只已经三个月的咖啡色拉布拉多，于是他在微信里直接2000元线下交易了，没有通过淘宝平台。4月8日送到上海，但送过来的不是他想要的那只拉布拉多，看起来那只幼狗才一个多月，品相也不好，并且没有打好疫苗的记录本等等，并不像淘宝说的那么到位，我们并支付了狗狗物流费220元，所以我们当晚就要求更换一只，跟商家沟通后确认相隔一周后更换。
但狗狗在第二天的时间就开始呕吐及拉稀，我们随即就送狗狗去宠物医院医治，结果发现有细小病菌，医师告诉我：这只幼狗根本没有种植疫苗或者只是种植了血清。所以说幼狗在七天内如有细小病菌的话肯定会死。商家一直在拖时间直至七天。
目前狗狗快不行了，跟商家沟通，先前一直不理，电话不接，微信不回，后期说去报警了才回了微信及接听电话，但无法达到我们想要退款的结果，只是说再送一只。但我们不想要了，怕又是这样的。
淘宝商家：蓝雨犬业 掌柜名：supermanzhangxiao
电话：张先生 1831700**36
公司名称：姑苏区家永宠物用品店
营业执照注册号：320508600240260
注册地址：苏州市葑门西街35号
法定代表人：王*永
地址：上海市闵行区沧源二村***弄**号***室
备注：接下来就是我们所有的聊天记录、付款记录以及狗狗的照片等等
第一图：我们想要的那只三个月大的咖啡色拉布拉多
第二图：商家送过来的品相不好的，只有一个多月的拉布拉多。
这是差不多所有的聊天记录了。
因为担心后续有其他问题所以我们要求退款。
麻烦各位领导帮我解决一下这个问题，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
