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投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
希望退回129元给我，不然就让商家赔钱给我吧 | ||
投诉详情：
你好，
双11买的东西卖家不发货，退款也不是退全款，双11当天选择在ZARA买了一件睡袍129元，先付定金20，到双11当天付余款109（参加淘宝双11购物津贴实付93.61元）。到现在未发货也没人通知没货。昨天问了客服才说没货，但衣服照样挂着卖，明显欺骗客户!!!!要求我申请退款，退款时却只退实际付款金额。但是，我是参加淘宝官方双11买满减的，不是她们店铺的活动，减掉的钱也是淘宝官方的，为了凑满减买多了很多东西，还熬夜守着凌晨一点才付款，最后实付最后被商家一句轻描淡写的没货让我申请退款！真是垃圾商家！本来应该退我129的，现在说按系统实付113退款！那么请问，拖这么久没发货，是不是应该商家要商铺给我呢？
跟对方客服沟通，她们说只退实付金额和送一张20元优惠卷!问题是:
1、你家没货为何没人通知？现在都快一个月了也没发货，昨天问了才说缺货！
2、如果没货了，为何还让我重新拍这件衣服，说补差价给我?
3、这么久没发货也不通知客户没货，是否应该赔钱给客户？
4、送我20元优惠卷有什么用？我又不会再来他家消费。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
