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淘宝畅想之星图书专营店 |
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投诉人 |
安先生 | |
投诉诉求 |
希望给我寄一本正版的完整的书给我，或者退款 | ||
投诉详情：
一年前购买考研书籍，而书中出现大量空白页，今年开始用了才发现，由于是考研书籍所以有涂改，但商家以过了七天无理由退款和有涂改为由，不予退换货。称如需退换货需要消费者提供来回运费，又称已经涂改无法寄回给出版社。
一本书出现空白页，另一本彩图与黑白图交杂，而其他同学在书店买的正版书均无此情况，所以我认为这是两本盗版书。但是商家拒不处理
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
