投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网“佳佳高升数码”店-苹果iPhone |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
给予我国家法律规定的相应赔偿 | ||
投诉详情：
2017年1月相继在淘宝网“佳佳高升数码”店购买了两台iPhone 5s，分别是：国行版16G，1385元（订单编号：2944003627223205）。美版16G，1288元（订单编号：2960774420893205）。
当时宝贝详情介绍手机为官换机，店铺保修3年，手机收到后能正常使用，使用一个月后分别出现电源键失灵、闪光灯不会亮等情况。我及时与卖家联系，卖家回复可以维修，来回运费自理。
由于手机是我母亲在使用，她觉得只要能正常接打电话就行没必要麻烦来回维修所以就没寄过去维修。
2017年5月国行版的手机突然无法接打电话，无法充电，送去当地苹果专卖店查看，店员只看了IMEI码就断定手机是翻新机并非官换机，店员建议没有维修价值，翻新机内部零件都是旧的。随后我联系卖家讨要说法，卖家以已经使用半年为由拒绝维修拒绝赔偿，这与宝贝详情承诺的保修3年不符，属欺诈消费者行为，以次充好属商业欺诈行为。我找过淘宝客服投诉“佳佳高升数码”店铺3次，淘宝客服都是敷衍我，从2017年5月投诉到现在未给过我任何合理的回复。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
