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淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
航凯四冲四匹船外机-淘宝网 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
要求退货退款 | ||
投诉详情：
淘宝网购商品台州市共达摩托车部件有限公司航凯四冲四匹船外机质量问题存在破损，申请售后被拒绝退货。
自2017年4月7日，在淘宝网购得航凯船外机。4月9日收到商品，收到商品时发现化油器松脱并折了一块（如上图），空气滤曝脱。第一时间照相并联系客服，卖家给出补发化油器，等到收到补发化油器时，叫安装师傅安装时，师傅发现安装化油器的螺丝孔坏牙无法安装，又再次联系客服，说明了产品破损问题无法正常使用，要求退货，卖家也同意退货，买家便申请退货，理由为商品质量有问题，但卖家诱骗一个不懂商业规则的消费者修改退货理由为七天无理由退货（有客服聊天记录为证，申请时间4月16号），卖家4月18日收到退货，拒签。拒签理由为商品损坏影响二次销售。
卖家拒绝极速退款，淘宝介入处理，于4月27日，淘宝给出处理意见：商品不支持退货，要求买家认领并打款给卖家。买家对给出处理意见深感不满，但在淘宝网诉求无效，难道一个不知商业流通规则的消费者就得吃这种哑巴亏吗？为不能正常使用的商品买单吗？现在觉得很冤枉，也不懂从哪里可以得到维权，只能求助贵单位平台诉求求助，还消费者一个公道。
淘宝订单号：5342482201712922
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
