投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-APPLE |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
执行售后维护，又淘宝网承担责任。 | ||
投诉详情：
在淘宝网购买的手机说是保修一年，因为淘宝网把卖家店铺封掉导致我无法完成售后保修，淘宝申请售后但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额，买家无法完成退货或保修！
既然卖家保证金金额低于交易金额，就得淘宝网来垫付这部分。保证金不是保障淘宝网利益的，而是保障消费者的利益的！消费者是看到有保证金才敢在淘宝网买东西，出现了问题自然是淘宝网负责！
所以我投诉淘宝网，在封店铺的没有保障消费者的权益，只想着保障淘宝的自身利益！导致消费者的利益受损。
因为手机是在淘宝网购买，因为卖家无法售后，所以责任就应该淘宝网来负责！既然有保证金，就得按比例来赔付给买家，而不是淘宝自己吞噬这个保证金。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
