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淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-深圳金之道 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
希望根据消费者权益保护法进行双倍赔偿并道歉 | ||
投诉详情：
在淘宝上看到的金之道的纯银手机壳，当时跟客服聊的时候客服一口咬定手机壳是纯银的。这个手机壳换算成克重的价格明显高于当时市面上纯银的克价，就没有质疑手机壳的纯度。当准备拍这款手机壳的时候，店家授意让我拍他家的另一个产品，一个银碗，而不是让我拍手机壳，拍下后卖家把碗的价格改成了手机壳的价格，我也没多想就按照店家的话做了。
收到手机壳后，并没有拿去专业的检测机构进行检测，就直接用了。用了一个月之后，也就是2015年11月27日手机壳不小心摔了一下，导致手机壳左上角开裂了，因为稍有常识的人也知道，纯银是磕裂的几率太小了，最多就是磕出凹陷。联系店家后客服说这个手机壳的四周是PC镀银的，只有中间的菱形部分是纯银的。当时店家同意为我免费更换一个，想到店家的态度确实不错，再因为店家保证中间菱形部分一定是纯银的，我也就没有追究这个，就让店家给我更换后。
收到更换后的手机壳，第一反应就是应该标注纯银标志的符号和纯度并没有打在手机壳上，我就去问店家，店家解释说可能是制作的时候忘记打符号和纯度的标志了，但是客服一再肯定绝对保证纯度，我又一次相信了店家，并没有拿去专业机构检测，而是继续使用了。
就这样一直用到了2016年的3月13日，手机壳又一次摔坏了，这次我多了个心眼，想到既然已经摔坏了，索性我就用小刀划划中间的菱形部分看一下到底是不是纯银，这一划就傻眼了，除了表面的那一层银色之外，内部居然是铜的，这然我非常吃惊。于是拍了照片去找客服交涉，结果店家也不理人了。而且店家的手机壳也下架了，找不到了......
图片太多无法一一上传，请看到这条投诉的工作人员可以联系我，最开始的旺旺聊天记录没有了，只能从当我第一次摔坏手机壳换货的记录开始，到第二次摔坏的记录截图。可以发图片发给您，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
