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淘宝-文新茶叶旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
按付款额度两倍退款厂商道歉. | ||
投诉详情：
订单号：1307142775744284.卖家没有发货，只有一个不足10克的赠品，然后联系客服，客服强词夺理，一开始说那个赠品就是100克的商品，并且拒绝退款（商品评价有其它人收到的东西，这么明显的情况下，卖家竟然还不承认没有发货）后来联合当地快递制作假证据说已经发货却缺乏有效的证明他们发货的证明文件。这样不仅是商品问题，而且属于欺诈行为。 这严重违反互联网交易和消费者法律，应该按照法规进行赔偿，不仅需要退款，天猫作为平台，如果不能妥善处理，应付连带责任
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
