投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝 |
投诉地区 |
投诉人 |
耿先生 | |
投诉诉求 |
退还我运费 合理处罚淘宝违规 和淘宝卖家的违规 | ||
投诉详情：
在淘宝购买liurong2010鞋子，收到鞋子后发现2只鞋的鞋号不一，担心卖家剩下商品不好出售，第一时间联系卖家，可是卖家对自己商品莫不关心，只说自己商品没问题是买家自己的问题，可是买家收到的鞋，实在是穿着挤脚，提出调换，可是卖家更提出无理要求，要求买家出运费来调换，买家在万般无奈之下只能直接把鞋给邮寄给卖家，在淘宝上申请退款，可是卖家以买家邮寄到付的情况下，拒绝退商品货款的全额，要求扣除运费，找淘宝客服解决，可是淘宝以淘宝网争议处理规范第十七条第三款（http://rule.taobao.com/detail-191.htm）淘宝网不支持到付退货，请您在24小时内自行联系卖家协商到付多余的运费。逾期未协商一致，淘宝网核实卖家签收商品，会扣除多余邮费，退款处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
