投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省南通市 | 投诉人 |
陆先生 |
投诉诉求 |
愿意付费维修 | ||
投诉详情：
该冰箱于17年8月在京东美的自营店购买，价格5200多。21年7月左右出现一次不制冷故障保外维修付费800多，近期冰箱门框上一个塑料件老化损坏导致冰箱开关门异常。联系售后多次，经历厂商售后和当地维修服务商半个月的来回踢皮球，最后被告知设备停产无法维修。冰箱属于大家电，厂商即使停产也要合理备足配件来满足售后服务，不能因为停产就无法售后。此冰箱才使用7年就因为一个塑料件损坏无法使用，生命周期如此之短，作为一个消费者无法接受因为一个小问题无法维修再花大几千买个冰箱，以后也不会买该品牌任何电器。售后服务不关心本质问题，不接受客户意见处理问题死板，产品质量问题最终消费者承担。 最后希望厂商能出面解决问题。
处理结果回复：用户17年购买的冰箱，2024年9月冰箱开关门异常，经我司检查翻转梁损坏，机器已过保，需付费维修处理，核实配件停供，我司特殊拆件给用户免费维修，用户不认可。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
