投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
范先生 | |
投诉诉求 |
希望退款2600元 | ||
投诉详情：
11月1号凌晨因为双11大促期间在淘宝美的哥宝专卖店错买了一台冰箱，售价2699元，实际支付2618.4元。下单后第一时间申请了退款，退款通道却被关闭了通知早上8点以后才能退，早上8点多钟我起床申请退款发现6点钟货物已经发出，我联系卖家要求退款，卖家让我承担188元运费，我致电平台客服，平台让我直接申请退款会有专员给我介入处理，卖家拒绝我的退款申请后我再次联系平台客服，平台在线客服一直回避我的问题不予解决。如果卖家8点钟以后发货我可以承担运费，但是平台零时关闭退款入口导致买家退款不了我觉得这个我没办法承担全部责任。
处理结果回复：用户于11.1下单购买的冰箱，物流正常发货，隔天用户才申请退款，由于货已发出，因用户个人原因退货需用户承担运费，用户不接受。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
