商家该不该履行“假一赔十”的自我承诺？

商家该不该履行假一赔十的自我承诺？ 答：应该 案例 肖女士网购了一只手提包，经营者宣称是真皮、头层牛皮，并且承诺假一赔十。到货后肖女士发现实物和宣传不太一样。经过鉴定发现，手提包材质是人造皮。肖女士要求经营者履行假一赔十的承诺，但是经营者却说...

经营者能否拒绝赔偿消费者因使用赠品造成的损失？

经营者能否拒绝赔偿消费者因使用赠品造成的损失？ 不能 案例 肖女士网购了一台除湿器，经营者附赠了一台吹风机。收到货以后，肖女士发现吹风机刚用了一会就不运转了，再次插上电打开时却被烫伤了手，去医院花费了三百多元的诊疗费用。肖女士要求经营者赔偿其...

店铺转让没有公示，可否要求实际经营者承担责任？

店铺转让没有公示，可否要求实际经营者承担责任？ 答：可以 案例 肖先生在某网购平台购买了一台蓝牙音响，使用时发现蓝牙一直联系不上，遂联系经营者要求退货或者换货，但是经营者却称，该店铺在两个月前就已经转让出去了，退换货要找实际经营者。肖先生没有...

消费者通过客服个人付款，商家能否承担退货退款责任？

消费者通过客服个人付款，商家能否承担退货退款责任？ 答：可以 案例 肖女士在某购物平台购买了5盒面膜，付款时，经营者客服称如果通过微信支付可另外享受满300减50的优惠，肖女士同意微信付款。收到面膜后，肖女士在使用的过程中感到脸上有非常明显的刺痛感...

购物平台能否承担商品销售者的责任？

购物平台能否承担商品销售者的责任？ 答：可以 案例 肖女士在某购物平台的自营店购买了2盒婴幼儿奶粉，但孩子食用后一直拉肚子，医生诊断称应该是奶粉质量不合格导致肠胃不适，肖女士遂要求该平台承担相应的赔偿责任，但是平台却称其只是第三方平台，不承担...

经营者能否以商品已经拆封为由拒绝消费者七日无理由退货？

经营者能否以商品已经拆封为由拒绝消费者七日无理由退货？ 答：不能 案例 肖先生在某购物平台购买了一副蓝牙耳机，到货3天后发现没那么喜欢了，所以想要退货退款，经营者却称商品已经拆封，已不适用7天无理由退货退款规定。肖先生认为如果不拆封的话，怎么知...

“签收商品即视为认可商品质量符合约定”条款是否有效？

签收商品即视为认可商品质量符合约定条款是否有效？ 答：无效 案例 2022年3月初，肖先生在某购物平台购买了一把剃须刀。到货签收后，肖先生使用时发现剃须刀无法正常使用，遂联系经营者要求退货退款。经营者却称按照店铺的规定，顾客一旦签收商品，即视为认...

网购7天无理由退货，是否适用所有商品？

网购7天无理由退货，是否适用所有商品？ 不适用所有商品。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消条》）及《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》规定：7天无理由退货不适用①...

实体店购买商品，存在质量问题，能否退货？

实体店购买商品，存在质量问题，能否退货？ 一般情况下，7日内可要求退货。《消法》第24条规定：商品或者服务不符合质量要求，无双方约定的，可自收到之日起七日内要求退货；七日后也可要求更换或修理等。...

新购家电有瑕疵，商家不承认，怎么办？

新购家电有瑕疵，商家不承认，怎么办？ 由商家承担举证责任。《消法》第23条规定：经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。...

消费遇无凭据乱收费，该不该付款？

消费遇无凭据乱收费，该不该付款？ 要求提供价目表，按标价付款。《消法》、《消条》规定：经营者提供商品或服务应当明码标价，明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。...

主观欺瞒销售劣质商品，消费者如何维权？

主观欺瞒销售劣质商品，消费者如何维权？ 可要求赔偿，情节严重并可增加惩罚性赔偿。《消法》《食品安全法》规定：经营者有欺诈行为，应增加赔偿消费者购买商品价款的3倍（食品10倍），下限500元（食品1000元）。如造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重...

被迫强制消费，如何保护自身权益？

被迫强制消费，如何保护自身权益？ 有权拒绝经营者的强制交易行为。《消法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。...

已拆封的网购商品还能“七天无理由退货”吗？

解答： 消费者应当确保商品完好是指商品本身的完好，消费者为检查、使用商品而拆除其包装与商品本身完好是两个不同的概念。需要消费者注意的是：消费者行使退货权的期限为7日，自收到商品之日起，开始的当天不算入，从下一天开始，其间最后一天是双休日或者...

《消费者权益保护法》针对网络购物，消费者享有的七天无理由退换货权是什么意思？

解答：随着科技发展，网购已成为重要的购物方式之一。但由于这种消费方式因消费者主要通过经营者提供的图片、文字、他人评价作为挑选商品的依据，不易辨别商品的真实性。为秉持公平理念，平衡消费者和经营者之间信息不对称的问题，保障消费者权益，《消法》...

消费者与经营者在网络交易中产生纠纷的投诉渠道有哪些？

解答：根据《消费者权益保护法的规定》，一般来说消费纠纷投诉渠道有以下三种：一是向网络商品经营和服务平台开办者设立的投诉部门或ODR（电子商务在线非诉讼纠纷解决机制）投诉；二是向网络商品和服务经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区市场监督...

消费者向消协投诉需要准备哪些资料？

解答： 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式向消协投诉的,要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下： （一）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等； （二）被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话...

消费者协会的公益性职责是什么？

解答：根据《消费者权益保护法》第三十七条的规定，消费者协会的公益性职责主要有： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规...

如果我们有消费纠纷向消费者协会进行投诉，请问消费者协会受理投诉的范围是什么？

解答：根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》，消费者协会受理下列投诉： （一）根据消费者权益保护法关于消费者的权利的规定，受理消费者权益受到损害的投诉。 （二）根据消费者权益保护法关于经营者的义务的规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的...

如果我们消费者和经营者发生消费权益纠纷，请问有哪些解决途径？

解答：根据《消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁...

在日常经营中，经营者的义务有哪些？

解答：按照《消费者权益保护法》的规定：经营者的义务主要包括以下方面： （一）依照法律法规的规定和与消费者的约定履行的义务； （二）诚信经营、保护消费者权益，公平交易的义务； （三）接受消费者监督的义务； （四）保证商品和服务安全的义务； （五）...

请介绍一下《消费者权益保护法》规定的消费者的权利有哪些？

解答：消费者的十项基本权利包括： （一）安全权。《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 （二）知情权。《消费者...

请问《消费者权益保护法》的立法宗旨是什么？主要的保护对象是谁？

解答： 根据《消费者权益保护法》第一条的规定，该法的立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 《消费者权益保护法》保护的对象是：消费者。一般是指为了生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人或单位。农民...

快递如果损坏物品，不保价难道不用赔吗？

答：根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。而且现要求快递公司对寄运物品为何物的，...

老年人频繁因为购买保健品而被骗，应该在日常生活中注意哪些？

答：老年消费者要避免受骗上当，要注意： 一、老年消费者有疾病应去正规医院就医，遵从医生的遗嘱，不要轻信他人的宣传和承诺，确实需要购买保健品的消费者，应购买前咨询医生可以购买哪类的保健品； 二、对于打着机构名义进行销售保健品或药品的经营者，消...

消费者个人信息被泄露，可以请求精神损害赔偿吗？

答：根据《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。若消费者发现自己的个人信息被泄露，要及时固定证据，确定泄露渠道和泄露者，可以要求经营者...

商店中常见的“偷一罚十”的法律效力如何？

答：商店中偷一罚十不具备法律效力。根据《行政处罚法》规定，罚款属于行政处罚的种类之一，法律可以设定各种行政处罚，行政法规、地方性法规、部门规章可以依法设立相应的行政处罚，其它规范性文件不得设立行政处罚。 行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在...

《消费者权益保护法》对于格式条款是如何规定的？

答：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。在日常生活中，消费者经常遭遇该商品一经售出概不退换、餐厅就餐最低消费等等各种格式条款，这让消费者不得不自愿地掉入消费的陷阱。新消法对于经营者以不公平格式条款损害...

什么是《消费者权益保护法》中的举证责任倒置原则？

答：以往消费申诉中按照谁主张谁举证的一般原则，而消费者要想证明某件商品是否存在瑕疵就要有所依据，但因为不掌握相关技术等信息，消费者很难证明商品是否存在瑕疵。新消法将消费者拿证据维权转换为经营者自证清白，实行举证责任倒置，破解了消费者举证难...

什么是缺陷产品召回制度？

答：缺陷产品召回制度是指缺陷产品的生产商、销售商、进口商在得知其生产、销售或进口的产品存在人身、他人财产安全的不合理危险时，依法向职能部门报告，及时通知消费者，设立从市场上、消费者手中收回缺陷产品，并采取措施有限预防、控制、消除缺陷产品可...