商家该不该履行“假一赔十”的自我承诺？
答：应该
📃案例
肖女士网购了一只手提包，经营者宣称是真皮、头层牛皮，并且承诺“假一赔十”。到货后肖女士发现实物和宣传不太一样。经过鉴定发现，手提包材质是人造皮。肖女士要求经营者履行“假一赔十”的承诺，但是经营者却说应该按照法律的规定“退一赔三”。
💬法官说法
根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，当经营者提供商品或服务的过程中有欺诈的行为时，承担“退一赔三”的责任。
本案中，经营者提供的商品实为人造皮却宣称真皮、头层牛皮，存在以次充好的情况，涉嫌欺诈。
根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者应当承担“退一赔三”的责任，但是经营者承诺“假一赔十”，向消费者做出了高于法律规定的赔偿标准，根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十条，消费者主张经营者按照其承诺的更高标准赔偿的，人民法院应依法予以支持。
因此，经营者应当按照其承诺的“假一赔十”标准进行赔偿。
🔔提醒
如果经营者向消费者做出了高于法律规定的赔偿标准，消费者可以主张经营者履行其承诺，经营者应当履行其承诺。一般情况下，经营者提供商品或服务的过程中有欺诈的行为时，依法承担“退一赔三”的责任。如果提供的是不符合食品安全标准的食品，并对消费者的身体健康造成影响，则依法承担人身损害惩罚性赔偿的责任。
