直播间下单的商品该如何退货退款？
答：直播间应承担退货退款
📃案例
某网络直播间开设手机专场，直播间工作人员在向消费者推荐某品牌手机时，称该手机原售价6999元，现仅售价5999元，功能强大，原装正品，并再三承诺直播间绝不卖翻新机。肖先生在直播间下单购买，但收到手机使用不久，便出现软件闪退、无故自行关机、电池无法蓄电等故障。送修时，肖先生被告知该手机为二手翻新机。肖先生多次与直播间联系要求退款退货，直播间以其并非实际销售者，仅为直播间运营者为由，拒绝赔偿。
💬法官说法
根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十二条的规定，消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。
本案中，售卖手机的直播间运营者虽称其并非实际销售者，但其未尽到标明实际销售者的义务，而且在整个直播过程中，其工作人员并未提及产品实际销售者，且多次承诺直播间绝不卖翻新机，使得消费者有理由相信该直播间运营者就是手机的实际销售者。肖先生可以要求直播间运营者承担退货退款的责任。
🔔提醒
❶ 消费者要尽量在官方旗舰店购买商品，能在一定程度上降低买假风险。
❷ 消费者要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否有营业执照、是否为实际的销售者等信息。
