▐ 消费者能否要求直播营销平台承担退货退款的责任？
答：可以
📃案例
肖先生在某直播间购买了一款生发液，到货以后使用了很长一段时间，却没有经营者宣称的“促进毛囊修复，促进头发再生”效果，跟使用前没有任何区别。肖先生想要退货退款，但一直联系不上直播间的运营者，客服也不回复信息，于是找到该直播营销平台要求其提供直播间运营者的真实姓名和有效联系方式，但是直播营销平台却无法提供。
💬法官说法
根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十四条规定，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以依据消费者权益保护法第四十四条向网络直播营销平台经营者请求赔偿。
本案中，直播间运营者宣传其销售的生发液有“促进毛囊修复，促进头发再生”的效果，但是消费者购买长期使用后没有任何效果，直播间运营者的行为涉嫌虚假宣传，消费者依法可以要求退货退款。
由于消费者目前联系不上直播间的运营者，且直播营销平台无法提供直播间运营者的真实姓名和有效联系方式，根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十四条的规定，肖先生可以要求直播营销平台承担退货退款的责任。
🔔提醒
❶ 消费者要尽量在官方旗舰店购买商品。面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理智，理性消费。
❷ 在直播间购物权益受损时，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络直播营销平台经营者请求赔偿。
