投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-娇韵诗双萃精华和化妆水 |
投诉地区 |
陕西省咸阳市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退还剩余金额1280元 | ||
投诉详情：
商品未拆封退货，平台多次以不同理由拒绝退款， 2024年10月17日在唯品会自营娇韵诗 下单娇韵诗双萃精华和化妆水10月1 8日收到货后发现商品品类和规格拍 错，联系客服退款并预约唯品会官方配 送上门取件。19日快递上门将未拆封的 商品以及包装盒带走，21日客服联系表 示标签损坏，无法退款，对此说法我并 不认可（双萃精华和化妆水及其赠品标 签并无损坏，我尚未拆封），要求退 款，金额合计1550元。
22日客服又致电联系，表示赠品少了一件，无法退款，我对此不认可要求提供客服发货以及验货全程视频，客服拒绝提供，并表示不符合要求，不予退款。22日下午四点左右，该平台在未与我协商一致的情况下，私自将同一批商品中价值270元化妆水进行退款，价值1280元的双萃精华商品退给我，我表示将会拒收商品。平台客服表示如果我拒收，到时候商品不会再寄给我，钱也不会退还给我，现需投诉唯品会自营娇韵诗，认为其存在强买强卖和霸王条款，损害消费者合法权益，要求唯品会自营官方退回剩余金额1280元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
