投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-杉杉 意尔康 奥康 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
赔偿消费者损失 | ||
投诉详情：
本人2024年4月3日19:35下单时提示预计2024年4月6日送达，为此本人退了机票购买4月6日到达广州的高铁票以便接收快递，然而在2024年4月5日早上6：46商品送达到肇庆唯品会仓库时唯品会什么都不说，到了晚上 18：02突然提示发货时间晚于预期，收货时间会延迟，经本人多次与唯品会客服沟通，该平台客服都是用事先准备好的回复样本复制粘贴搪塞，几个小时时间从不解决，以致延误至4月6日早晨唯品会肇庆仓库才发货，而此时顺丰快递（承运物流）显示最早发出班次为4月7日凌晨，预计送达时间为4月8日实际送达时间为2024年4月7日8:10。唯品会客服于4月6日晚7点多致电给我，说商品于4月5日上午6点多到达肇庆仓库没有及时发货的原因是部分商品没到货。请问我在4月5日18点到23点间多次联系你们唯品会客服，没有任何唯品会人员告诉我说商品没到货。
并且这个批量的商品在唯品会系统显示是批量到货的，也是批量发货的。明明是唯品会大数据杀熟，故意延误发货时间，在没有任何理由的情况下找出来的荒谬理由。发货用了24个小时，唯品会的人工是蜗牛吗？我中间有没有和你们客服沟通，有没有说明情况。并且唯品会的客服电话回复，态度极其不友好，根本不是一个解决问题的态度。这样的企业根本不把消费者当回事，唯品会给消费者的时效在哪里可以体现？还好意思说具体送达时间以快递送达时间为准，一下子把责任都推给了快递。我请问唯品会，明知道快递在凌晨转运为什么不提前发货，难道就为凑齐你们货物装满一车节约运输成本而将消费者的利益抛到脑后吗？唯品会完全是针对老客户采取大数据杀熟行为，且存在故意违约行为。对给消费者因按时履约造成的980元损失只想通过补偿100元券的形式敷衍了事。作为全国综合性购物平台，唯品会的行为严重侵犯消费者权益，且缺乏企业诚信。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
