投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-牌绅海带 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退回购物现金及津贴，并赔偿消费者损失 | ||
投诉详情：
2月13日上午我从唯品会购物网站购买海带，原价30元，购买时使用现金17.7元，购物津贴12.3元。 2月17日接到唯品客服的电话，说海带没货了，资金退回并补偿5元唯品币，我表示同意。 可是2月18号上午，我发现唯品会网站仍在销售这款海带，并且我购买时使用的现金退回了，购物津贴一直未退。于是联系到唯品客服，反映此问题。2月18号下午接到唯品客服电话，称购物津贴过期无法退回，也无法替我重新发货商品，只能补偿5元唯品币，问我能否接受？ 我无法接受。明明因为唯品会购物网站的原因导致我购买的商品收不到货，并且商品至今仍在正常销售，按理是他们应该给我补偿，为什么还要扣除我的购物津贴？津贴在我购买时是没有过期的。唯品会这样做和从顾客手中抢钱有什么区别？ 请予以公正解决，以维护消费者合法权益。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
