投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-荣耀 |
投诉地区 |
广东省肇庆市 | 投诉人 |
文女士 |
投诉诉求 |
希望厂家能明辨是非，协商让“唯品会”给我退款，还消费者一个合理的说法 | ||
投诉详情：
本人2023年10月2日在“唯品会”购买手机，10月5日签收因充电慢申请上门取件退货退款，10月7日唯品会安排快递员上门取件，10月9日唯品会仓库签收，签收成功三天后，也就是10月12日以手机有划痕为由拒绝退款，告知我手机将返回去给我，请我务必签收，拒收不会退款，并且从拒收当日算起30天手机将自行销毁。本人多次联系唯品客服，表示划痕与我无关，签收当天我没有使用手机，也没有插卡。
只是打开屏幕充电，充电满需要两个小时以上，发现充电太慢了才申请退货，手机完好无损的交给上门取件的快递员，如果卖家认为划痕是我造成，请卖家提供有效凭证，证明手机在卖家签收前就存在划痕的情况，或者卖家提供一个完整的开箱视频，但是卖家都表示没法提供和证实，就毫无理由拒绝退款，这是在伪造事实，实在不合理，在这恳请相关部门还我们受害消费者一个合理公正的处理结果，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
