投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-香影等品牌 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
俞女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人2023年8月31号在唯品会平台购买7件衣服，9月2号收到货物，9月3号申请退货退款，商家同意后我将商品寄回，后来平台联系我说商品有误，让我核实是否寄错商品，经过沟通，发现我将商品错拿错寄，于是商家告知我，他们现在将商品拒收退回，让我核对好商品并将正确商品寄回去；我按照商家的要求，核对好商品之后并将商品原样退回，再此期间，我没有在平台上申请二次退货退款，也就是说，退货申请还是9月3号提交的7天无理由退货，并且此流程从未中断过，从9月3号至今（2023.10.9），唯品会平台的售后仍然显示待验货（退货流程：提交申请---审核通过---快递取件---仓库验货---发起退款），但是商家却以超出7天为由，一直拒绝收货并拒绝退款，目前商品我已经寄回，但迟迟没有收到退款，商家的这个行为存在强行让我消费，我对此很不满，要求商家退款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
