投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-珀莱雅 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
廖女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
投诉唯品会不退款，下单时间2023.09.23。
金额：328元
投诉内容：
投诉内容：
1.在唯品会用数字人民币软钱包购买一件商品，后续想退货退款，但由于退款之前已经将软钱包注销，唯品会告知无法退款，需要补充相应资料。
2.我已按要求提供资料，其中包括身份证信息、银行卡、持卡证明、银行消费流水、该笔订单的入账记录和支付截图。但唯品会仍然要求必须提供“该订单数币钱包账户的完整身份证号码以及身份证姓名”。
3.我已经去中国银行徐建设银行网点咨询，网点告知无法通过身份证查询已经注销的软钱包。目前提供的资料足以证明该笔订单由我支出，且有足够证据让唯品会退款。
4.多次与唯品会电话客服、app线上客服沟通无果，一直以资料不齐全拒绝退款。该平台恶意刁难，本可以退款，但需要消费者提供无法提供的资料。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
