投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退货或是换货 | ||
投诉详情：
2018年11月5日，本人通过“唯品会”网购平台购买一台苹果2018新款ipad，2018年11月6日下午，本人收到快递公司投递的该ipad。充电两小时厚，开机电池电量显示84%，准备激活ipad操作时，突然出现关机，并自动重启，重启后电池电量显示只有1%电量，继续用充电器充电，上述现象往复出现。遂给唯品会客服中心打电话咨询，准备换货或是退货，被告知想要退货或换货，前提必须是自己找到当地苹果售后服务网点，并经过该网点监测出具监测报告，证明确实有质量问题，方可退货或换货。一天多时间里我曾多次致电唯品会客服商谈因产品质量问题需退货或换货请求，客服人员均以需要跟供应商沟通协商为由推脱责任，并于2018年11月7日晚，回电给我说可能是充电器问题，让我自行换个充电器试试能否解决上述问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
