投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-尚轩世家 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
道歉，恢复订单发货并送货上门安装，赔偿损失 | ||
投诉详情：
2016年4月29日在 唯品会 购买了“美式实木雕花卧室5斗柜”，价格1020元，供应商为“尚轩世家”。 在购买时，商品参数中明确表示“生产周期：现货 3天内发”。具体见图片。订单编号为“16042981288213”。
1、在2016年5月10时，经查看此订单，发现此商品仍未发货，于是联系品牌商客服的“在线客服”，询问商品的进程。在线客服告知，此商品在生产中，大概5月12日会进行发货。
2、在2016年5月13时，经查看此订单，发现此商品仍未发货，于是联系品牌商客服的“在线客服”，询问商品的进程。在线客服告知，5月15日之前一定会进行发货。
3、在2016年5月19日，发现此订单仍未发货，于是打电话给唯品会客服，要求客服解决2个问题：
（1）对我所购买的商品进行发货跟踪，要求供应商尽快给我发货。
（2）认为唯品会商品发送链接信息-----商品参数中明确表示“生产周期：现货3天内发”----此信息存在虚假宣传，要求唯品会加强供应商管理。唯品会客服听完之后，明确表示会加强跟发货跟踪，并加强管理，解决投诉事项。
在2016年5月21-30期间，唯品会客服打过多次电话，都表示已经询问过供应商，此商品生产周期为7-30天，故还没有发货。我在电话中明确表示：即使此商品生产周期为7-30天，现在也应该已经发货了，而且明确告知唯品会存在虚假宣传，欺骗消费者行为。
2016年5月31日：唯品会客服打电话告诉我，说是已经打电话过收货人，跟收货人告知，此商品由于无法发到送货点深圳，故取消订单。那到此疑问有以下几点：唯品会在此期间与下订单人/付款人即我本人打过10多次电话，为什么取消订单时候这么重要的电话不打给我本人，而是打给完全不知情的收货人。投诉人我本人并未同意取消订单。存在是因为无法解决投诉人投诉事项而恶意取消订单的行为。
商品生产地是“东莞”，购买页面并未标明购买地深圳无法购买。
第三，由于从始至终，投诉人我本人一直对此订单进行投诉，由于唯品会无法解决，而且我本人投诉所使用手机一直在线状态，即使要取消订单也应该是通知我本人，而不是通知完全不知情况的收货人。所以，综上所述： 唯品会存在因为无法解决投诉人投诉事项而恶意取消订单的行为。
道歉，恢复订单发货并送货上门安装，解决问题，赔偿损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
