投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
我期望唯品会讲我的退款尽快返还，并对此事公开道歉！ | ||
投诉详情：
唯品会买苹果手机玫瑰金16G付款并审核后的订单被无故取消。2015年12月7日晚20:00，唯品会周年庆活动开始，我抢到自己心仪的iPhone6S玫瑰金，唯品会也成功的在我的卡中扣除了4594元。因为数量有限，在8号凌晨手机就已售空，从购买起到10号，手机迟迟未发货，只显示订单已通过审核。结果在10号下午5点左右，我的订单被告知自动取消，我马上联系客服。
客服给我的回复就是我自己打电话取消的订单，我要求客服调出电话语音并找相关责任人跟我联系，后来客服又说是因为失误取消了我的订单，取消后的订单已经无法恢复，说要给我50个唯品币了结此事。我坚决不同意，为什么我购买经过审核的东西，唯品会轻而易举就能取消，为什么不跟我确定就取消我的订单？
取消后不是帮我想办法让我获得我心仪的物品，而是给我50个币？你们是在欺骗消费者吗？我付款了的东西你们说取消就取消！而且我的款还未返到我的卡里，我需要唯品会将购买手机的钱尽快返还到我的卡里，并对此事公开道歉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
