投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-慕金 |
投诉地区 |
湖北省荆州市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
免费换新 | ||
投诉详情：
2020.4.24在淘宝天猫smoothskin慕金旗舰店花费1599元购买产品新款bare plus产品，当时正值湖北疫情肆虐，故2020.5.20左右才收到产品，因按照毛发生长周期28天这个说法，同年夏天使用次数不超过10次，便一直没有再使用，于2021.7.17再次拿出来准备使用，结果发现如何对准皮肤都不再出光，已经试遍了说明书的方法，依旧无效，故联系店铺客服，客服告知：用双面胶贴住挡住皮肤感测器，就能再出光了。其实这个时候，产品已经出现了故障，但因为我作为一个非电子行业的消费者，并非专业人士，也不清楚原理，遂在客服的忽悠下，贴了纸，在贴贴纸的情况下，当年夏天使用次数接近10次，22-23年因为毛发生长速度减缓加之人在外地，无法使用脱毛仪，故一直闲置至今。
2024.3.30再次使用，运行了3分钟左右，产品便不再出光，联系店铺客服，告知已经过质保期，无法处理，也不能维修。那么请问，一台1599的脱毛仪，需要贴着贴纸才能使用吗？市面上脱毛仪厂家那么多，请问哪一家的脱毛仪是需要贴着贴纸来的？其次，因为你们的生产缺陷，贴着贴纸，苟延残喘，好不容易挺过了保修期，结果再次使用就坏掉了，那我消费者只能认倒霉是吗？1599使用20次，就没了？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
