投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫国际自营全球超级店-new balance |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
华女士 |
投诉诉求 |
退货！ | ||
投诉详情：
在天猫国际自营全球店买了一双鞋，在家试穿仅十几秒的前提下，放入箱子，打包完好后退货，遭到商家拒收，说鞋底有磨损。提出两个诉求：一是发货视频。二是不可以试穿的说明，因为我就试穿了十几秒，就产生磨损，那卖家试穿痕迹和磨损范围是怎么界定的。目前卖家不提供发货视频，说这是商业秘密，就是有也看不清鞋子具体情况，反向让买家提供收货和退货的视频。卖家说的有关鞋底磨损的照片我也看了，比我脚底板还干净，所说的磨损就是垫纸的灰尘而已。个人买家认为这是强买强卖。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
