投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-BioAstin |
投诉地区 |
浙江省金华市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
1、天猫平台没有尽到对商家的监管之责，当消费者投诉后，也没有实质性地解决问题。2、要求商家（消费主体）对标签错位问题向消费者作出合理解释，对消费者的不良态度致歉，并承担退货运费。 | ||
投诉详情：
本人1月11日在天猫国际平台购买虾青素2瓶，13日收到货后发现商品标签错位，置疑假货。立马联系商家客服，要求对标签错位问题作出解释，客服没有作出合理解释，且理直气壮认为标签错位属正常情况。本人从商家的态度及商品标签错位两方面推断，该商家不可信。于是提出退货，并要求商家承担退货运费，运费承担遭到拒绝，且态度不好。于是本人向天猫平台投诉，沟通无果。因此向广州12345平台投诉，得到的答复是，虽然发货地址属广州，但查到商家（销售主体）是金华唯远贸易有限公司。
所以现进行投诉：1、天猫平台没有尽到对商家的监管之责，当消费者投诉后，也没有实质性地解决问题。2、要求商家（消费主体）对标签错位问题向消费者作出合理解释，对消费者的不良态度致歉，并承担退货运费。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
