投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫小米旗舰店 |
投诉地区 |
山东省潍坊市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人在天猫小米旗舰店购买了一台小米14手机，手机自带的原厂膜不清晰，更换新手机膜时发现有一道很深的划痕，发现后第一时间跟商家沟通处理，去到当地小米售鉴定，在鉴定等待时，售后工作人员一直暗示外观不良消费者自认倒霉。售后鉴定为人为损坏，要求售后拿出证据证明人为损坏但是售后没做回应，以不受理拒绝退货退款，或更换手机。本人刚买手机一周时间在使用时也非常小心，也没有在不贴膜的情况使用过手机。屏幕上没有其他划痕只有一道很深的划痕，就算不贴膜使用也短时间内也很难整成这种划痕。所以商家所说的人为原因不成立，本人怀疑小米旗舰所销售的手机为残次品，产品所贴的膜不清晰，消费者第一时间很难发现问题，等发现后已经错过最佳时间。商家行为存在欺诈。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
