投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-芝华仕旗舰店 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
瞿女士 |
投诉诉求 |
1.立即发货。2.赔礼道歉。3.精神损失补偿。4.予以行政处罚。 | ||
投诉详情：
一、事情起因经过。2023年12月31日于淘宝芝华仕旗舰店购买沙发椅1个。购买时选择15天内发货，中途担心芝华仕忘记发货，多次催促商家按照承诺时间发货，芝华仕态度敷衍，未予以正面回复。直到1.15日最后发货时间再次沟通，芝华仕仍拒绝发货，并单方面修改发货时间至30日。
二、本人多次沟通。本人试图与芝华仕商家和平解决，芝华仕态度极度敷衍，甚至说工作台卡掉了，无法看到我与其沟通记录。本人与淘宝客服沟通，淘宝客服态度强势，丢给我50元优惠券，并未对芝华仕进行催促和处罚。现本人购买商品仍未发货。
三、本人要求。芝华仕旗舰店行为涉嫌1.合同诈骗，未按照约定时间发货，后续仍未明确发货时间，不排除携款潜逃可能性。2.违反了《中华人民共和国合同法》的相关规定。根据该法的规定，当事人应当按照合同约定履行其义务，未能履行的，应当承担相应的违约责任。3.态度敷衍，不积极解决问题，未能建立良好的商家信誉。
因此，本人要求：1.芝华仕按照合同规定，立即予以发货。2.对于芝华仕违反《中华人民共和国合同法》行为予以行政处罚。3.下架本人购买的产品，无法按时发货则不能继续予以销售。4.予以本人精神损失赔偿。5.芝华仕向本人进行道歉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
