投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-ANRUZ安润适 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区银川市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退款赔偿道歉 | ||
投诉详情：
2023年10月31日在天猫ANRUZ旗舰店....买了6瓶护手霜、4支护手霜，订单编号：2005477572088052153。商品实付金额共计438.61元， 出现问题的产品实付单价为56.1元。在2023年12月20日新拆封其中一瓶 橙花味道的护手霜时，挤出来一只虫子。随后联系客服，客服要求让我退回此瓶护手霜，因为心里觉得恶心 所有的产品都不想要了，想全部退回，目前已拆封了2瓶+2支。还有4瓶和2支未拆封全新。此商品是我和朋友拼单所买。收到以后我把朋友的那一份寄给她产生了8元运费，我要求客服承担此次寄回费用及中途产生的这8元运费，客户不同意这8元，拒不承担。
自己的产品出问题了，我原本的的诉求只是希望全部退回另外多给我承担中途产生的8元运费而已。买了这么多 剩下的我也不敢用了，要求全部退款。现在我希望能够按照消费者权益保护法第55条对我进行补偿：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
